Preguntas Frecuentes: Respondemos a sus preguntas
Aquí encontrará las respuestas a las preguntas más frecuentes de nuestros clientes. Si no encuentra lo que busca, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Para su comodidad, en cada sección se proporcionan enlaces a las políticas pertinentes.
Pedido
Para realizar un pedido, simplemente explore nuestros productos, seleccione el artículo que desea comprar y añádalo a su cesta. Una vez que esté listo para finalizar la compra, haga clic en su cesta e introduzca sus datos personales, como su nombre, correo electrónico y dirección de envío. Después de eso, seleccione su método de pago preferido e introduzca los datos requeridos asociados a ese método de pago. Finalmente, haga clic en "Realizar pedido" para completar su compra.
Los pedidos solo se pueden cambiar o cancelar en un plazo de 24 horas si no han sido enviados. Pasado este período, consulte nuestra Política de devoluciones y reembolsos para devolver artículos no deseados. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener ayuda con los cambios de pedido.
Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un enlace de seguimiento por correo electrónico. También puedes rastrear tu pedido en nuestra página web a través de nuestra página de Seguimiento de Pedido.
Para obtener más detalles, consulta nuestra Política de Envío.
Pago
Tarjetas de crédito y débito:
Aceptamos las siguientes tarjetas principales:
Visa; Mastercard; American Express; Maestro;
Para pagos rápidos y sencillos, también puede utilizar:
Apple Pay; Google Pay.
Sí, su información de pago se procesa de forma segura. Utilizamos métodos de pago de confianza que cumplen con los más altos estándares de seguridad, asegurando que sus datos estén cifrados y protegidos durante todo el proceso de la transacción.
Devoluciones y reembolsos
Ofrecemos devoluciones en artículos elegibles dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin llevar y en su estado original, incluyendo el embalaje y las etiquetas originales. Todas las devoluciones se gestionan a través de nuestro equipo de atención al cliente para garantizar el proceso correcto para cada pedido. Para obtener todos los detalles, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Para iniciar una devolución, contáctenos a través de la página indicada contactar, con su número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo revisará su solicitud y le proporcionará las instrucciones de devolución adecuadas. No devuelva los artículos sin contactarnos primero.
Una vez que el artículo devuelto haya sido recibido y revisado, los reembolsos aprobados se procesarán en un plazo de 7 días hábiles. Los reembolsos se emiten al método de pago original. Tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento pueden variar según su banco o proveedor de pago.
Si recibes un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible con los detalles de tu pedido y fotos del problema. Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará con la solución adecuada, que puede incluir un reemplazo o un reembolso.
Contacto con Julia Mérida
Información de contacto:
Si tiene alguna pregunta sobre su pedido, devoluciones o consultas generales, nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
Atención al cliente
Contacto: Contáctenos
Horario de atención al cliente:
De lunes a viernes: de 10:00 a 20:00 GMT (UTC+0).
Nuestro objetivo es responder a todas las consultas en un plazo de 1 a 2 días hábiles.
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Para obtener más ayuda, visite nuestra página de Contacto.
La Asociación Portuguesa de Agencias de Viajes y Turismo organiza el evento en colaboración con la Asociación de Agencias de Viajes y Turismo de Cabo Verde. _______________________________________________________________________________________
Esperamos que estas preguntas frecuentes resuelvan sus dudas. Para cualquier otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte. ¡Gracias por elegir Julia Mérida, y esperamos poder servirle!